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PREGUNTAS FRECUENTES:


CONTACTO / INFORMACIÓN

 

¿Cómo contacto con TusVestidos.com?

Vía chat: Te ofrecemos servicio de Atención al Cliente a través de CHAT ONLINE EN DIRECTO. Cuando la Dependienta Online está conectada aparecerá el estado como “Conectado” y podrás realizarnos tu consulta de forma gratuita.

Vía mail: Puedes contactar con nosotros para aclarar cualquier duda o realizar tu consulta en info@tusvestidos.com

Vía teléfono: Puedes hablar con nosotros a través del T. 983 049 063

 

¿TusVestidos.com tiene tiendas físicas?

TusVestidos.com solo vende a través de internet, no disponemos de tiendas físicas. Nuestras oficinas se encuentran en Valladolid (España) siendo su representante legal la Srta. Marta Peña González.

 

¿Dónde puedo solicitar recibir la newsletter (boletín de noticias) de TusVestidos.com?

Si quieres estar al tanto de las novedades sobre TusVestidos.com, puedes solicitarlo en el momento del registro suscribiéndote a nuestra Newsletter en www.tusvestidos.com. Al subscribirte cada mes recibirás Noticias, Promos y Descuentos especiales.

 

¿Qué es TusVestidos.com?

TusVestidos.com es un Marketplace de venta online de “Marcas”. Podrás encontrar marcas conocidas y muchas de ellas televisivas. También encontrarás marcas de jóvenes diseñadores emergentes que se abren camino en el mundo de la moda.

Las marcas cuentan en TusVestidos.com con un espacio “Tienda” para exponer sus artículos desde el cual también será posible adquirir sus diseños realizando envíos a nivel nacional (España) e internacional. En la venta no hay intermediarios de ningún tipo.

 

¿Quién puede vender en TusVestidos.com?

Podrá vender en nuestra plataforma cualquier diseñador o empresa con sede en España. Tendrá que cumplir una serie de requisitos y condiciones de TusVestidos.com. Para más información contacta a través de info@tusvestidos.com

 

¿Quién puede comprar en TusVestidos.com?

Cualquier persona que esté registrada en la página www.tusvestidos.com independientemente del país en el que resida.

 


COMPRAS


¿Cómo comprar un producto?

  1. Accedes a la categoría de productos deseada (podrás visualizarlas en la parte superior de www.tusvestidos.com). Aparecerán las siguientes categorías: Tele, Colecciones, Joyería, Accesorios,...
  2. Seleccionas el artículo. Dependiendo del artículo tendrás que seleccionar la talla, el color…
  3. Una vez seleccionada todas las opciones tendrás que AÑADIR AL CARRITO
  4. Llegas a la página del carrito y harás click en el botón naranja REALIZAR PEDIDO
  5. Ahora solo tendrás que ir cumplimentando todos los datos que te solicitemos, elegir el método de pago y de envío.  Finalizarás la compra haciendo click en el botón azul FINALIZA TU COMPRA.


¿Realizáis prendas a medida?

Contamos con un servicio novedoso de Sastrería Online. Realizamos encargos de trajes, camisas, americanas, abrigos y vestidos a medida. Prendas a medida de alta calidad confeccionadas de forma artesanal en España. Sólo tienes que enviarnos un e-mail a info@tusvestidos.com y te haremos las preguntas necesarias para proceder a la elaboración de la prenda y ofrecerte el mejor presupuesto.


¿Con qué sistemas de pago puedo abonar mi “Pedido”?

Podrás pagar mediante tres sistemas de pago muy seguros:

1. Tarjeta de Crédito / Débito a través del Tpv Virtual de la plataforma de pago del BBVA, forma segura mediante el empleo de un sistema avanzado de seguridad SSL (Secure Socket Layers) a 128 bits. Sin comisiones de ningún tipo. Aceptamos pagos con total garantía para las tarjetas Visa, MasterCard, Visa Electrón, American Express, Maestro...

Cuando realizas un pedido on-line, tus datos personales y bancarios son protegidos mediante protocolos SSL antes de ser enviados a través de Internet.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, tus datos permanecerán en nuestra base de datos, y quedan a tu disposición para consultarlos, modificarlos o eliminarlos si lo deseas, tal y como estipula la Ley de Protección de Datos.

En cumplimiento de la PCI DDS (Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago), tus datos bancarios quedan encriptados en una plataforma segura que cumple con la última tecnología para el cifrado y autenticación. 

2. Paypal. Para realizar pagos con este sistema tendrás que tener cuenta en Paypal.

3. Contra-Reembolso. Podrás seleccionar contra-reembolso para realizar el pago de tu pedido. Abonarás el importe de tu pedido al mensajero una vez lo hayas recibido en tu dirección de entrega. Este servicio tiene un coste adicional del 10%.

 

¿Es segura la compra usando una tarjeta de crédito en TusVestidos.com?

La compra es 100% segura mediante el empleo de un sistema avanzado de seguridad SSL (Secure Socket Layers) a 128 bits. Como garantía de seguridad podrás ver que la dirección url web es https:// en todo el proceso de la compra (podrás ver la dirección url en la parte superior de la página).

 

¿Cuánto cuestan los gastos de envío de mi pedido?

Si es España (península) podrás optar por entrega de tu pedido en 24 horas que tendrá un coste de 7,90€ u optar por entrega en 72 horas cuyo coste será de 6,90€. Para más destinos como islas o internacional consulta nuestra tabla de tarifas en la siguiente dirección: http://www.tusvestidos.com/index.php/envios ó en http://www.tusvestidos.com/index.php/envios-internacionales 

 

¿Cómo puedo seguir las últimas novedades de TusVestidos.com?

Al acceder a cualquiera de las categorías cómo por ejemplo: COLECCIONES – COLECCIÓN MUJER - Los artículos que se muestran en las primeras páginas (1, 2, 3…) son los últimos artículos subidos a TusVestidos.com (las Novedades).


Si quiero realizar una prenda “A medida” ¿lo hacéis? ¿cuánto tardáis en tener la prenda confeccionada?

Realizamos encargos de trajes, camisas, americanas, abrigos y vestidos a medida. Prendas a medida de alta calidad confeccionadas de forma artesanal en España. El plazo de entrega aprox. será de 15-20 días. Puedes solicitarnos más información en info@tusvestidos.com


¿Qué es Mi lista de deseos?

Al crearte una cuenta en http://www.tusvestidos.com/index.php/customer/account/login/ podrás agregar los artículos que más te gustan a “Tu lista de deseos”. En el panel de tu cuenta estos artículos quedarán memorizados y así cuando te apetezca comprarlos no tendrás que estar buscándolos y perdiendo tiempo puesto que ya los tienes guardados.

Los clientes registrados podrán agregar sus artículos favoritos seleccionando la casilla “Añadir a la lista de deseos”. Podrán encontrar esta casilla entrado en cualquier artículo de la web (aparece justo debajo del precio del artículo y de añadir al carrito).

 


 ENVÍOS Y DEVOLUCIONES


¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Normalmente tardarás 24 o 72 horas en recibir tu pedido ¡tú decides!. Hay casos excepcionales según el fabricante que tarda entre 2 y 7 días en entregar el pedido, en estos casos esta información siempre se reflejará en la descripción del artículo. Si se trata de una prenda realizada a medida (Servicio de Sastrería Online) la recibirás entre 15 y 20 días aprox.

 

¿Cómo puedo seguir el envío de mi pedido?

En muchas ocasiones no es necesario porque tarda menos de 24 horas en llegar a tu domicilio. No obstante desde tu panel de cliente podrás realizar el seguimiento de tu pedido. Solo tienes que acceder a tu cuenta desde http://www.tusvestidos.com/index.php/customer/account/login/  e ir a la opción “Mis pedidos” y pulsar en la opción de “Ver el Pedido”. En esta opción “Ver el Pedido” te aparecerán los e-mails que te hemos enviado informándote del día que recibirás el pedido. Si el pedido que has tramitado se ha enviado a través de Correos podrás ver el número de localizador y comprobar el estado de tu pedido accediendo a http://correos.es/comun/localizador/2010_c1-LocalizadorE.asp

 

¿A qué dirección puedo hacer llegar mi pedido?

Puedes hacer llegar tu pedido a la dirección que más te interese en ese momento incluso en tu próxima compra desde tu panel de cliente podrás cambiar la dirección de entrega del pedido tantas veces como lo desees. Solo tienes que acceder a tu cuenta desde http://www.tusvestidos.com/index.php/customer/account/login/  e ir a la opción “Libreta de direcciones”.

 

¿Puedo devolver mi compra?

Tienes 7 días de plazo para para que ejerzas tu derecho a la devolución del artículo que has comprado. Las prendas “A medida” no admitirán devoluciones.

 

¿Qué hago para devolver una compra?

Comprar en TusVestidos.com es comprar con total confianza: puedes probar tranquilamente tus prendas en casa y si un artículo no te convence o simplemente cambias de opinión, tendrás hasta 7 días laborables para ejercer tu derecho de devolución siempre que el artículo no haya sido usado y se reciba con la correspondiente etiqueta en nuestras instalaciones. ¡Tú decides!

Recuerda que tienes que enviarnos un e-mail a info@tusvestidos.com con título Cambio de Artículo y con los siguientes datos:

1.       Número de pedido o nombre y apellidos.

2.       Detallar el motivo por el que se quiere realizar el cambio.

O enviarnos un e-mail a info@tusvestidos.com con título Devolución de Artículo y con los siguientes datos:

1.       Número de pedido o nombre y apellidos.

2.       Detallar el motivo por el que se quiere realizar la devolución.

> DEVOLUCIÓN GRATUITA durante las dos primeras horas de la recepción del pedido llamando por teléfono a nuestras oficinas o enviando un e-mail a info@tusvestidos.com. Una vez transcurridas las dos horas el importe del envío de la devolución correrá a cargo del cliente. Válido para territorio español (península).

 

¿Cómo os hago llegar una devolución?

Tú eliges el método de transporte que quieres utilizar, solo debes de asegurarte que recibiremos el artículo que devuelves. Si la devolución la tramitas en las dos primeras horas de recibir la mercancía, TusVestidos.com te mandará a la Agencia de Transportes Halcourier sin costes de ningún tipo.


Si el artículo viene con algún defecto ¿TusVestidos.com se hace cargo del transporte?

En Tus Vestidos, garantizamos la satisfacción del cliente y por ningún concepto queremos que se adquieran artículos que hayan pasado desapercibidos por nuestro control de calidad. Si crees que TUS VESTIDOS te ha enviado un artículo defectuoso tendrás que contactar con nuestro departamento de atención al cliente en un plazo máximo de 2 días desde que se recibe el artículo para acordar la recogida del mismo. TusVestidos.com correrá con los gastos de envío.

 


DATOS PERSONALES / MI CUENTA

 

¿Cómo accedo a mis datos personales?

Podrás acceder a tus datos, modificarlos ó eliminarlos en “Mi cuenta” o a través de este link: http://www.tusvestidos.com/index.php/customer/account/login/

 

¿Cómo me doy de baja como cliente de TusVestidos.com?

Para darte de baja como cliente tendrás que enviarnos un e-mail solicitando la baja de tu cuenta a info@tusvestidos.com

 

¿Cómo recupero mi contraseña para acceder a mi cuenta de TusVestidos.com?

Al acceder a “Mi cuenta” verás una opción ¿Ha olvidado su contraseña?. Tendrás que hacer click en esta opción y te solicitaremos una dirección de e-mail para hacerte llegar nuevamente un e-mail para que restablezcas tu contraseña.

 

¿Cómo cambio mi contraseña?

Para cambiar tu contraseña tendrás que acceder a “Mi cuenta” o a través de este link: http://www.tusvestidos.com/index.php/customer/account/login/ y en el apartado “Información de la cuenta” tendrás que habilitar la casilla “Cambiar la contraseña de la cuenta”.