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- - El artículo por otro igual (si existe en stock).
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- GARANTÍA DE SATISFACCIÓN: Comprar en TusVestidos.com es comprar con total confianza: puedes probar tranquilamente tus prendas en casa y si un artículo no te convence o simplemente cambias de opinión, tendrás hasta 15 días para ejercer tu derecho de devolución siempre que el artículo no haya sido usado y se reciba con la correspondiente etiqueta y ticket de compra en nuestras instalaciones. ¡Tu decides!
Recuerda que tienes que enviarnos un e-mail a info@tusvestidos.com con título Cambio de Artículo y con los siguientes datos: - 1. Número de pedido o nombre y apellidos.
2. Detallar el motivo por el que se quiere realizar el cambio.
RECUERDA que al realizar una devolución, al igual que en la compra los portes, tanto de devolución como de recogida, serán abonados por el cliente. - Artículo Defectuoso
- En Tus Vestidos, garantizamos la satisfacción del cliente y por ningún concepto queremos que se adquieran artículos que hayan pasado desapercibidos por nuestro control de calidad. Si crees que TUS VESTIDOS te ha enviado un artículo defectuoso, ruego que te pongas en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en un plazo máximo de 2 días desde que se recibe el artículo para acordar la recogida del mismo.
Recuerda que tienes que enviarnos un e-mail a info@tusvestidos.com con título Artículo defectuoso y con los siguientes datos: - 1. Número de pedido o nombre y apellidos.
2. Especificar el defecto.
3. Si deseas el reembolso del importe del artículo o que sea sustituido por el mismo artículo (si existe en stock) o por un artículo diferente (abonando la diferencia si el artículo fuese de importe superior a través de transferencia bancaria).
4. Una o varias fotos del artículo donde se aprecie el defecto.
Una vez, que recibamos el e-mail y demos la conformidad al mismo, TUS VESTIDOS enviará un mensajero para poder retirar el artículo de su domicilio y hacerlo llegar a nuestras instalaciones. Si el cliente estuviese ausente en la fecha acordada para la recogida, no se efectuará un nuevo intento, corriendo así los gastos de devolución a cargo del cliente.
TUS VESTIDOS rembolsa los gastos de envío de paquetes que contengan al artículo con defecto o que contengan artículos que el cliente no había solicitado. Si en un pedido de varios artículos sólo uno tiene problemas, no se aplicará la devolución de los gastos de envío.
Reembolso- Ofrecemos la oportunidad de elegir el rembolso mediante un cupón descuento de Tus Vestidos o a través de la misma forma de pago que se utilizó al realizar el pedido.
1. Cupón de descuento
Si se opta por el cupón descuento, se enviará a su e-mail un código para descontar el valor total del reembolso en tu siguiente compra. Este código deberá ser introducido en la sección de “Códigos descuento” que aparecerá en tu carrito de la compra. Una vez introducido el código se podrá comprobar que el importe total del cupón ha sido aplicado en la suma final de la nueva compra.
2. Rembolso Forma de pago original
- Si se realizó la compra mediante una tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en la misma tarjeta y se podrá comprobar en el extracto de la entidad bancaria.
- Si se realizó la compra mediante PayPal, el reembolso se realizará en la cuenta de PayPal y estará disponible en la cuenta de PayPal. - - Si se realizó la compra mediante transferencia bancaria se solicitará número de su cuenta para proceder a la devolución en la misma.
- Envíos
- Para los envíos nacionales trabajamos con:
- - DICARGO, para todos aquellos que requieran una entrega inmediata en un período aprox. de 24 horas. Los pedidos que se hayan tramitado antes de las 16:00 h estarán entregados al día siguiente en su domicilio de entrega (excluyendo fines de semana y festivos). Los pedidos tramitados pasadas las 16:00 h. estarán entregados a los dos días en su domicilio de entrega (excluyendo fines de semana y festivos). Si no estás en el momento de la entrega, te dejarán un aviso con un teléfono para que puedas concertar una segunda entrega. Este servicio solo está disponible para península.
- - DICARGO, para todos aquellos envíos que no requieran tanta prisa en la entrega ofreciéndoles un servicio de 72 horas. Los pedidos que se hayan tramitado antes de las 16:00 h estarán entregados al día siguiente y contando 72 horas de plazo (excluyendo fines de semana y festivos) en su domicilio de entrega. Los pedidos tramitados pasadas las 16:00h h. estarán entregados a los dos días en su domicilio y teniendo en cuenta el plazo de 72 horas (excluyendo fines de semana y festivos). Si no estás en el momento de la entrega, te dejarán un aviso con un teléfono para que puedas concertar una segunda entrega. Este servicio solo está disponible para península.
- - CORREOS, para todos aquellos envíos que su destino sean islas dentro del territorio nacional. La entrega no es inmediata como en los anteriores casos, el plazo de entrega será el que marque Correos. También será enviado por Correos aquellos artículos que su peso no supere los doscientos gramos siendo su tarifa de 2,90€ únicamente para España (península) con plazo de entrega marcado por Correos. Si no te encuentras en el domicilio el día de la entrega, recibirás un aviso en tu buzón para recoger el paquete en la oficina de Correos. En el mismo aviso se incluyen todos los datos que necesitas: Identificación de TusVestidos.com como remitente, dirección de la oficina de Correos, e instrucciones para poder autorizar a otra persona a retirar tu paquete.
Para los envíos internacionales trabajamos con:
- UPS, para todos aquellos envíos que requieran su entrega fuera de España. Llegaremos a cualquier parte del mundo. Consultar tiempo estimado de entrega en www.ups.es indicando como ciudad de origen: Valladolid - Spain.
Todos los artículos serán enviados con papel de regalo, perfectamente embalados, etiquetados y presentados, sin dejar escapar el más mínimo detalle. - Envío gratuito en España por compras superiores a 70 €.
- Formas de pago seguras
- Podrán ser efectuados los pagos de los artículos mediante tres sistemas de pago muy seguros;
1. Tarjeta de Crédito / Débito a través del Tpv Virtual de la plataforma de pago del BBVA, forma segura mediante el empleo de un sistema avanzado de seguridad SSL (Secure Socket Layers) a 128 bits. - Cuando realizas un pedido on-line, tus datos personales y bancarios son protegidos mediante protocolos SSL antes de ser enviados a través de Internet.
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, tus datos permanecerán en nuestra base de datos, y quedan a tu disposición para consultarlos, modificarlos o eliminarlos si lo deseas, tal y como estipula la Ley de Protección de Datos.
En cumplimiento de la PCI DDS (Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago), tus datos bancarios quedan encriptados en una plataforma segura que cumple con la última tecnología para el cifrado y autenticación. - 2. Transferencia bancaria. Al realizar el pedido se le facilitarán todos los datos para que pueda llevar a cabo este sistema de pago.
Nota: Indicar nº de pedido o nombre y apellidos en el concepto de la transferencia. El pedido será enviado una vez recibida la transferencia. Las prendas se reservarán un plazo máximo de 3 días naturales.
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